O medo dos estornos é uma das razões pelas quais muitos streamers deixam o PayPal. Nenhum método de pagamento elimina esse risco por completo, mas percebê-lo ajuda-te a reduzi-lo. Este guia explica como funcionam os reembolsos e as contestações com o DonoLink e o Stripe.
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Um reembolso é uma decisão tua, por exemplo depois de um donativo feito por engano. Uma contestação, também chamada estorno ou chargeback, é aberta pelo titular do cartão junto do seu banco. O banco analisa o caso e pode retirar os fundos.
Como o pagamento é uma cobrança direta na tua conta ligada, é a tua conta Stripe que é afetada. O Stripe avisa-te e podes enviar provas de acordo com as regras dele. O Stripe pode cobrar uma taxa de contestação, segundo as suas condições. No DonoLink, o donativo passa para o estado reembolsado e deixa de contar para os teus totais.
Algumas boas práticas:
Um alerta mostrado em direto não pode ser desfeito, mas o donativo contestado deixa de contar para o teu objetivo e para os teus rendimentos. Por isso, um donativo só é rendimento definitivo depois de terminar o prazo para contestações.
Pode abrir uma contestação junto do seu banco. O banco decide segundo as suas regras; o Stripe avisa-te e podes responder.
Sim. Usa as ferramentas da tua conta Stripe ou contacta o suporte do DonoLink. O donativo passa então para o estado reembolsado no DonoLink.
Nenhum método elimina o risco. Com o Stripe, a autenticação forte e as cobranças diretas na tua conta tornam tudo mais fácil de acompanhar.